Masterclass Omnichannel Retail

Tijdens de Vakgenoten Live hadden we 2 gast sprekers:

Allereerst Alex Bloemendal (ex-Bol, ex-Wehkamp, ex-TUI, etc.) die zijn 20+ jaar ervaring op het vlak van e-commerce deelde. Mooi startpunt was zijn doelstelling om  de term eCommerce af te schaffen. Dat moet gewoon Commerce or Retail worden, ofwel Omnichannel met ‘one cohesive experience’. Begin daarvoor bij je klanten. Bepaal je personas zoals de “willen-klanten” en “moeten-klanten” en teken eens uit hoe hun belangrijkste customer_journey eruit ziet. En vergeet ook je Omnichannel KPI’s niet. Die moeten over kanalen heengaan.

Daarna kwam Tamara Smith-Zonneveld (ex-AH, ex-Plus, ex-Welkoop) die ook een schat aan ervaring meebracht en deelde. Mooi in haar verhaal was het Customer Relevancy Model voor de positionering van je (online en offline) organisatie. Op welk niveau zit je nu volgens je klanten en interne organisatie en waar wil je uitblinken? Weer een geslaagde middag!